Términos y Condiciones

ÁMBITO Y CONTRATACIÓN

  1. Estas Condiciones regulan la contratación entre INSTINCT (en adelante, “INSTINCT”) y el cliente (en adelante, “el Cliente”) de viajes y servicios turísticos ofertados por INSTINCT.
  2. El contrato queda perfeccionado cuando el Cliente confirme la reserva, abone el depósito exigido e INSTINCT emita la confirmación de recepción del pago.

DEPÓSITO Y PAGO

  1. Depósito: para que exista compromiso contractual será necesario el pago de un depósito equivalente al 30% del valor total de la reserva, salvo que se establezca otra cantidad por escrito.
  2. Pago del saldo: el importe restante debe abonarse como máximo 60 días antes de la fecha de inicio del servicio. Para reservas realizadas con menos de 60 días de antelación será exigible el pago íntegro en el momento de la reserva, salvo disposición diferente acordada por escrito entre las partes.
  3. En caso de impago en plazo, INSTINCT podrá considerar la reserva cancelada por el Cliente y aplicar las penalizaciones de cancelación previstas en la cláusula 4.

DESGLOSE DE PRECIOS

  1. INSTINCT no tiene obligación de facilitar un desglose detallado de los costes que componen el valor del viaje o paquete de servicios, salvo acuerdo expreso entre las partes.

CANCELACIONES Y PENALIZACIONES

  1. Las cancelaciones deberán notificarse por escrito y surtirán efecto únicamente cuando INSTINCT las reciba y confirme su recepción. La persona que suscribió la reserva deberá firmar la solicitud de cancelación.
  2. Penalizaciones por cancelación (porcentaje sobre el precio total, incluidos recargos):
    • Más de 60 días antes de la salida: pérdida del depósito.
    • Desde 60 hasta 30 días antes de la salida: 70% del total.
    • Menos de 30 días antes de la salida: 100% del total.
  3. Las condiciones previstas en esta cláusula podrán modificarse únicamente mediante acuerdo previo y por escrito, firmado por ambas partes.

MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

  1. Petición de cambio: INSTINCT se compromete a facilitar las gestiones y hará todo lo posible por atenderlas. En caso necesario se aplicará una tasa administrativa de 40 USD por pasajero, más cualquier coste adicional derivado del cambio.
  2. Los cambios solicitados dentro de los 60 días previos a la fecha del servicio que supongan una variación significativa respecto de las características pactadas podrán considerarse cancelaciones y sujetarse a las penalizaciones de la cláusula 4.
  3. Para modificaciones tras el inicio del servicio podrán aplicarse cargos por cancelación de servicios ya contratados. No procede reembolso por alojamiento, transporte o servicios no utilizados.

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR PARTE DE INSTINCT

  1. INSTINCT gestiona y organiza los servicios descritos con la máxima diligencia; no obstante, circunstancias fuera de su control pueden obligar a modificar o cancelar servicios (vuelos, alojamiento, transporte, proveedores locales, etc.).
  2. Cambios menores: INSTINCT procurará que no afecten al disfrute del viaje; no estará obligada a notificar cada cambio menor ni a abonar compensación por ellos.
  3. Cambio importante o cancelación antes de la salida: el Cliente podrá optar por:
    1. aceptar la modificación o cancelación;
    2. elegir otro viaje disponible con INSTINCT, abonando la diferencia si el nuevo servicio fuera de mayor valor o recibiendo el reembolso si fuera de menor valor respecto del servicio contratado originalmente.
    3. en caso de cambio importante, cancelar el viaje y recibir el reembolso íntegro del importe abonado, siempre que la cancelación se produzca con más de 60 días de antelación al inicio del servicio. INSTINCT evaluará la situación contractual y su implicación económica, procurando conservar en lo posible la integridad del valor de la reposición al Cliente.
  4. Se entenderá por cambio importante: cambio de aeropuerto (salvo entre aeropuertos que sirvan la misma ciudad), cambio de destino o resort, o la sustitución por alojamiento de categoría inferior. Cualquier otra variación será considerada menor.
  5. La responsabilidad máxima de INSTINCT frente al Cliente por cambios o cancelaciones se limitará a lo establecido en este apartado y al reembolso del importe pagado cuando proceda.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

  1. El Cliente se obliga a cumplir las leyes, reglamentos y requisitos de salud, inmigración, control de divisas y demás normativas aplicables en los países que se visiten.
  2. Es responsabilidad del Cliente disponer de pasaporte válido y de obtener, con antelación suficiente, los visados, permisos y documentación necesaria para el viaje.

SEGURIDAD Y DESVIACIONES DE RUTA

  • INSTINCT podrá, si lo considera razonablemente necesario para la seguridad o el bienestar de los participantes, desviarse de la ruta anunciada.
  • Todos los costes adicionales derivados de dicha desviación serán por cuenta del Cliente, salvo que INSTINCT comunique lo contrario.

FUERZA MAYOR Y RIESGOS EXTERNOS

  • INSTINCT no será responsable por consecuencias derivadas de disputas políticas, cierres fronterizos, epidemias, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, robos con violencia u otros sucesos fuera de su control.
  • Si por tales causas fuese necesario interrumpir o cancelar un viaje, INSTINCT podrá retener las cantidades necesarias para cubrir los costes incurridos; cualquier remanente será reembolsado al Cliente.

INFORMACIÓN Y MATERIALES PROMOCIONALES

  1. La información facilitada en folletos, catálogos o en la web se proporciona de buena fe.
  2. INSTINCT no garantiza la absoluta exactitud de dicha información y podrá realizar correcciones si resultan necesarias.

REPRESENTACIÓN Y AUTORIZACIONES

  1. Ningún empleado, agente o representante de INSTINCT está autorizado a asumir compromisos que vinculen a INSTINCT salvo que conste por escrito y esté firmado por uno de los propietarios o apoderados de la empresa.

SEGURO DE VIAJE

  1. Es responsabilidad del Cliente contratar y mantener durante todo el viaje un seguro adecuado que cubra, como mínimo, accidente personal, asistencia médica, repatriación y pérdida o daño de equipaje y efectos personales.

RECLAMACIONES

  1. El Cliente debe formular cualquier queja en el momento de la incidencia ante el personal de INSTINCT y/o el proveedor local para permitir la corrección inmediata del problema.
  2. Cualquier reclamación que el Cliente entienda tener contra INSTINCT deberá remitirse por escrito a INSTINCT dentro de los 28 días siguientes al regreso del viaje. El incumplimiento de estos requisitos podrá afectar a los derechos legales del Cliente.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  1. Salvo pacto en contrario, las presentes Condiciones se regirán por la legislación aplicable en la jurisdicción donde INSTINCT tenga su domicilio fiscal.
  2. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

DISPOSICIONES FINALES

  1. Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula o inaplicable, las restantes seguirán en vigor.
  2. Estas Condiciones sustituyen y anulan cualquier acuerdo o comunicación previa, oral o escrita, entre las partes sobre el mismo objeto.

NOS RESPALDAN